配送と返品について
Q: 送料について教えてください。
全国送料無料。
配送について
Q: 配送方法は選べますか？
申し訳ありませんが、配送業者の指定は受け付けておりません。商品や配送地域、状況により、佐川急便、ヤマト運輸（クロネコヤマト）、または日本郵便のいずれかで配送いたします。
Q: 配送状況を確認できますか？
発送手続き完了後に発送完了メールをお送りします。メールに記載された追跡番号を使用して、各配送業者の荷物問い合わせサービスから配送状況を確認できます。
- 佐川急便: https://www.sagawa-exp.co.jp/
- 日本郵便: https://trackings.postjapanpost.jp/services/srv/search
- ヤマト運輸（クロネコヤマト）: https://www.kuronekoyamato.co.jp/
Q: 商品はいつ発送されますか？
ご注文後、1営業日以内に発送いたします（土日祝日を除く）。発送が完了しましたら、伝票番号を記載したメールをお送りします。商品はGentle Monsterの倉庫から発送され、通常7～12営業日以内にお届けいたします。実際の配送時間は、物流会社や配送先地域によって異なる場合があります。商品が揃い次第、順次発送いたしますが、在庫切れや不良品がある場合は、準備が整った商品から発送いたします。その際は、メールでご連絡いたします。
Q: 不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？
- 保管期限内の商品: ご不在の場合、不在票が入っているので、不在票に記載された連絡先へ連絡いただければ再配達いたします。
- 長期不在などで保管期限を過ぎた商品: 商品が弊社倉庫に返送された場合、再配達にかかる送料はお客様負担となります。再配達をご希望の場合、ヤマト運輸または佐川急便に直接ご連絡ください。
Q: 配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば変更可能です。お手数ですが、お問い合わせフォームから正しい住所をご連絡ください。発送後は変更できませんので、配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）に直接ご連絡ください。
Q: 配送予定日を過ぎても発送されません。
大変申し訳ありません。商品購入後12日以上経過しても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q: 配達日の指定は可能ですか？
配達日の指定はできません。商品発送後に発送完了メールをお送りいたしますので、配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）に直接ご連絡ください。
Q: 配送前にお知らせメールは届きますか？
商品が配送業者に引き渡される際、追跡番号が記載された発送完了メールをお送りします。
Q: 別々の注文をまとめて配送することはできますか？
申し訳ありませんが、注文完了後の対応はできませんので、ご了承ください。
返品・交換について
Q: 返品・交換について教えてください。
梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万一、注文された商品と異なる商品や不良品が届いた場合、商品到着後15日以内にご連絡ください。商品を交換または返金いたします。
以下の場合は、交換・返金を受け付けられませんのでご注意ください：
- 海外製品の特性に含まれる事象
- お客様の都合による返品・交換（希望の墨镜が届かなかった等）
- 到着から15日以上経過した商品
- 到着より15日以内にご返送いただけなかった商品
- 修理・クリーニング・ドライクリーニングされた商品
- お客様のもとでニオイが付着した商品や汚れ・傷が生じた商品
- タグの付いてない商品
- セール品・福袋品
- 梱包袋を紛失または破棄した商品（QC番号がない場合）
- 事前連絡なしに返送された商品
商品の返品・交換のお手続き窓口
メール: crs@outletdfs.com
Q: 不良品が届きました、どうすればいいですか？
商品に不良箇所があった場合、良品と交換いたします。在庫がない場合は、他の商品と交換または返金対応いたします。返送にかかる送料は弊社負担です。
不良品手続きについては、以下の情報を添えてご連絡ください：
- お名前
- オーダー番号
- 商品写真
- QCコードシール
Q: 注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
誤配送があった場合、正しい商品と交換いたします。在庫がない場合は、他の商品と交換または返金対応いたします。
返送にかかる送料は弊社負担です。
返送手続きについては、お名前、オーダー番号、商品写真、QCコードシールを添えてご連絡ください。
お支払について
Q: 決済は何が使えますか？
- 代金引換
- 代金は商品到着時に宅配ドライバーに直接現金でお支払いください。
Q: 領収書は発行できますか？
発行可能でございます。ご登録いただきましたメールアドレス宛に電子領収書を発行いたします。※紙での領収書の発行はできませんのでご理解ください。商品購入時に、必ず備考欄に下記の内容を記載してください：
- あて名
- 但し書き
サイトご利用について
Q: 退会したい
恐れ入りますが、退会希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q: 登録情報を変更したいです
ご住所については「マイページ」ログイン後、「住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。
メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q: ご注文確認メールが届かないです。
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。
今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
当社よりご連絡する際はcrs@outletdfs.comから送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。
Q: 注文ができているか確認したいです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」という件名のメールが自動送信されます。
ご不明点がございましたら、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
メール: crs@outletdfs.com